回复链跟随
默认关闭,也建议保持关闭:只有直接引用机器人转发的那条查询的回复才回传给客户。
厂商答复时本来就会引用原始消息,所以不会漏;而上游群里那些"回复别人的回复"的发言
多半是内部讨论,不该带给客户 —— 关着风险最低。
发送人忽略名单
名单里的人在客户群发的消息一律不识别、不转发、不回复 —— 用来排除我们自己的客服、商务、技术。
每行一条,数字 sender_id 或 @用户名 都行,# 之后是注释。
建议用 sender_id:用户名本人随时能改,id 永远不变。
不认识某个人的 id?去「⑥ 运行日志」看,每条未命中的记录都带 发送人=xxx(id:123456),直接抄。
@提及 拦截(防止上下游直接联系)
我们处在客户和上游中间,消息里一旦带 @某人 透传过去,两边就可能绕过我们直接对接。
所以两个方向默认都拦。
判断用的是 Telegram 的消息实体,只认真正的 @提及 —— 邮箱、a@b 这类不会误伤。
注意:客户如果习惯用「@我们的客服 帮忙查 df123456」这种写法发查询,会被这条规则拦下来。
跑几天看「⑥ 运行日志」里的 含@提及未转发 有多少条,如果太多可以把客户群方向关掉。
上游回复过滤
上游群同一条线程下常混着内部沟通(「@张三 你看下」「我问下技术」),这些不该转给客户。
命中规则的消息不回传,但仍会登记记录 —— 后面有人接着回复它时,回复链照样追溯得到。
被拦下的内容在「运行日志」里可查,方便你回头调整规则。
谨慎添加:过滤词写得太宽会把真正的答复也拦掉。加完可以观察几天日志里的「上游回复已过滤」条目再微调。
收到客户查询后怎么应答